Regulile magazinului

REGULILE SITE-ULUI WWW.REMACAFFE.COM

I. INFORMAȚII GENERALE

  1. Magazinul online REMACAFFE (denumit în continuare „Magazinul”) este administrat de REMA CAFE EOOD, cu sediul în orașul Plovdiv, adresa: str. Mostova 3, EIK: BG206256300. Compania este administratorul datelor personale ale clienților Magazinului. În următoarele prevederi ale Termenilor și condițiilor, pentru ușurința comunicării, folosim definiții precum „REMACAFFE”, „noi” sau alte pronume de persoana întâi plural.

Telefon de contact: +359 88 5919080
E-mail de contact: info @remacaffe.com

  1. Acești Termeni și Condiții Generale („Termeni Generali”) descriu regulile de achiziție a bunurilor oferite în Magazin („Marfa”), precum și condițiile pentru înregistrarea unui cont, participarea la programe de fidelitate și utilizarea altor servicii.
  2. Termenii și Condițiile Generale pot fi vizualizate în secțiunea „Informații” a Magazinului.
  3. Informatiile despre marfa prezentate in Magazin constituie o invitatie de a incheia un contract de vanzare. Comanda clientului are sensul legal de ofertă de cumpărare a mărfurilor.
  4. Mărfurile din Magazin sunt descrise în detaliu, inclusiv informații despre proprietățile lor, prețul și materiile prime din care sunt fabricate.
  5. Toate mărcile comerciale, numele companiilor, fotografiile, desenele și descrierile produselor sunt protejate prin drepturi de autor și nu pot fi utilizate fără acordul REMA CAFE EOOD .
  6. Achiziționarea de Bunuri din Magazin este posibilă atât pentru persoane fizice de uz personal, cât și pentru persoane juridice în scop comercial, pentru care le este emisă factură fiscală.

II. REGULI DE UTILIZARE A MAGAZINULUI SI ÎNCHEIEREA UNUI CONTRACTUL DE VÂNZARE DE BUNURI

  1. Consultați Termenii și Condițiile și acceptați-i înainte de a plasa o comandă sau de a crea un cont în Magazin. Fără a accepta Termenii și Condițiile Generale, nu veți putea face achiziții sau utiliza alte servicii ale Magazinului.
  2. Asigurați-vă că informațiile furnizate atunci când plasați o comandă sunt adevărate și corecte. În cazul unor inexactități care împiedică onorarea comenzii, vă putem contacta pentru corecții.
  3. Depunem toate eforturile pentru a asigura utilizarea eficientă și sigură a Magazinului, conform standardelor de siguranță aplicabile.
  4. Este interzisa efectuarea de actiuni care ar pune in pericol securitatea Magazinului sau datele altor clienti.
  5. Când utilizați Magazinul, sunteți obligat să respectați următoarele reguli:
  • Nu interferați cu mediul de sistem al Magazinului prin introducerea de programe malware sau alte acțiuni ilegale.
  • Utilizați Magazinul numai în conformitate cu scopul său descris în Termenii și Condițiile Generale.
  • Nu utilizați Magazinul într-un mod care ar putea perturba funcționarea acestuia sau ar putea cauza neplăceri altor utilizatori.
  • Nu puteți utiliza conținutul Magazinului pentru uz personal sau comercial fără acordul REMA CAFE EOOD .
  • Nu puteți împiedica alți clienți să facă achiziții prin plasarea de comenzi excesive sau neobișnuite.
  • Unele articole din Magazin pot fi limitate în cantitatea pe care o puteți cumpăra dintr-o singură comandă. Veți fi notificat cu privire la aceste restricții atunci când adăugați articole în coș.

III. ÎNCHEIEREA UNUI ACORD DE VÂNZARE DE BUNURI

  1. Bunurile și serviciile REMACAFFE pot fi achiziționate conform condițiilor descrise în Termenii și Condițiile Generale.
  2. Comenzile pot fi plasate 24/7, iar cele plasate în weekend vor fi procesate în prima zi lucrătoare următoare.
  3. Pentru a comanda, trebuie să vă creați un cont în Magazin și să vă conectați la acesta.
  4. Va trebui să furnizați datele necesare pentru a îndeplini comanda. Detaliile vor fi marcate așa cum sunt necesare pe formularul de achiziție. Fără ele nu putem îndeplini comanda.
  5. După trimiterea comenzii, veți primi un mesaj electronic cu informații despre bunurile comandate, prețul acestora, livrare, detalii de contact și alte informații relevante. Acest mesaj confirmă primirea comenzii.
  6. După verificarea comenzii, veți primi un nou mesaj cu confirmarea onorării comenzii sau a refuzului cu explicarea motivelor.
  7. Mesajul de confirmare a comenzii înseamnă că contractul de vânzare a fost încheiat.
  8. Puteți anula comanda înainte de a primi confirmarea îndeplinirii acesteia, contactând departamentul de servicii clienți.
  9. Pentru a trimite o comandă, urmați acești pași:
  • Selectați mărfurile și adăugați-le în „Coș”. Apoi treceți la procesul de comandă.
  • Puteți modifica conținutul „Coș” înainte de a confirma achiziția cu butonul „Cumpărați și plătiți”.
  • Făcând clic pe „Cumpărați și plătiți”, faceți o ofertă de cumpărare a bunurilor selectate în condițiile descrise în Termeni și condiții.
10. Comenzile cu plată online vor fi anulate dacă:
  • Datele de contact sunt inexacte și împiedică livrarea.
  • Plata nu a fost efectuată în termenul specificat.

IV. LIVRARE SI ACCEPTARE MARFURI

  1. Bunurile achiziționate în Magazin sunt livrate la adresa specificată de dumneavoastră în comandă pe teritoriul Bulgariei.
  2. Timpul aproximativ de livrare a Bunurilor prin curier este de 3 zile lucratoare din ziua urmatoare expedierii. Livrarea comenzii dumneavoastră poate fi întârziată în perioadele de creștere a volumului de achiziții în Magazin, de exemplu în perioadele de vacanță. Cu toate acestea, ne străduim ca achizițiile dvs. să vă ajungă în cel mult 7 zile lucrătoare după ce primiți o confirmare de onorare și expediere a comenzii. Termenul maxim de onorare a comenzii nu poate depăși 30 de zile. Dacă alegeți să plătiți online, putem întârzia executarea comenzii dumneavoastră până când vom publica prețul plătit pentru Bunuri.
  3. Marfa va fi livrată în următoarele moduri:
  • prin serviciu de curierat la adresa specificată de dumneavoastră pe teritoriul Bulgariei;
  • la punctul de colectare selectat (de exemplu, punctul de colectare al serviciului de curierat sau al altor parteneri REMACAFFE - conform opțiunilor oferite de noi.

Informații detaliate despre formularele și costul de livrare a Bunurilor pot fi găsite pe site-ul nostru web.

V. PREȚURI ȘI METODE DE PLATĂ

  1. Prețurile Bunurilor din Magazin sunt indicate în leve bulgare și includ TVA.
  2. Modalitățile de plată actuale acceptate în Magazin sunt prezentate în secțiunea „Metode de plată” a site-ului nostru și în procesul de cumpărare, la etapa de selectare a metodei de plată.
  3. Dacă alegeți să plătiți online, fondurile trebuie să fie creditate în contul dvs. REMACAFFE în intervalul de timp specificat de Magazin. În caz contrar, comanda va fi anulată. Desigur, puteți plasa o nouă comandă alegând o altă metodă de plată sau finalizați plata online la timp.
  4. Putem modifica prețurile Bunurilor din Magazin, să schimbăm sortimentul, să introducem promoții sau alte reduceri la produse, dar aceste modificări nu vor încălca contractele de vânzare deja încheiate sau drepturile clienților care folosesc promoția dată.

VI. PLÂNGERI DE MARFURI

  1. Magazinul vinde exclusiv Bunuri noi și originale. REMACAFFE este responsabila pentru neconformitatea Bunurilor cu contractul existent la momentul livrarii Bunurilor si descoperita in cadrul reglementarilor in vigoare in acest domeniu.
  2. În cazul în care considerați că Bunurile achiziționate de dvs. nu sunt conforme cu contractul, puteți depune o plângere în conformitate cu prevederile relevante ale legii și cu prevederile cuprinse în Termenii și Condițiile Generale.
  3. Puteți depune reclamația în felul următor:
  • trimiteți-ne Bunurile anunțate cu o descriere scrisă a defectului - puteți utiliza formularul de reclamație pe care vi l-am pus la dispoziție, descărcat de pe pagina Magazin, dar acesta nu este obligatoriu
  • trimiteți reclamația prin scrisoare recomandată sau altă formă de trimitere la adresa: Plovdiv, str. Mostova 3
  • Veți primi informații despre cum să vă gestionați reclamația în termen de 14 zile de la primirea Produsului promovat.
4. În conformitate cu prevederile relevante ale legii, în cazul în care Bunurile au fost achiziționate de dvs., prin depunerea revendicării obțineți dreptul:
  • sa solicite o reducere de pret (indicand pana la ce suma) sau sa se retraga din contract daca defectul este material. Într-un astfel de caz, putem imediat și fără inconveniente nejustificate pentru dumneavoastră să înlocuiți Produsul anunțat cu unul nou sau să înlăturăm defectul și astfel să vă soluționăm reclamația;
  • pentru a solicita înlocuirea Bunurilor cu una fără defecte sau înlăturarea defectului. Într-un astfel de caz, vă putem înlocui imediat și fără inconveniente nejustificate Produsul defect cu unul nou (în cazul unei cereri de înlocuire) sau îl putem repara (în cazul unei cereri de reparație, dacă sunt atât repararea, cât și înlocuirea). imposibil sau necesită costuri excesive, putem refuza să aducem Bunurile în conformitate cu contractul în modul ales de dvs., de ex. prin reparare sau reparare. Într-un astfel de caz, aveți dreptul de a vă retrage din contract sau de a reduce prețul.
  1. Dacă plângerea nu este luată în considerare, vă vom returna Bunurile împreună cu o opinie cu privire la nefondarea reclamației.
  2. Când acceptați transportul, fiți atenți dacă nu este deteriorat. În cazul în care constatați o deteriorare a transportului, solicitați transportatorului sau persoanei care vă emite Bunurile în momentul primirii să întocmească un raport de avarie asupra transportului.
  3. Metode extrajudiciare de soluționare a litigiilor:
  • Dacă achiziționați Bunurile în calitate de consumator, aveți dreptul de a profita de modalitatea extrajudiciară de soluționare a litigiilor și de căutare a reclamațiilor prin intermediul platformei ODR (Online Dispute Resolution), în conformitate cu Regulamentul (UE) Nr. 524/ 2013 al Parlamentului European și al Consiliului din 21 mai 2013 privind soluționarea online a litigiilor privind consumatorii.
  • Platforma ODR este un instrument interactiv pus la dispoziția utilizatorilor de către Uniunea Europeană prin care puteți depune o reclamație.

VII. RETURNAREA MĂRFURILOR - RETRAGERE A CONTRACTULUI DE VÂNZARE

Daca achizitionati Bunurile in calitate de consumator, aveti dreptul de a va retrage din contractul de vanzare incheiat fara a preciza motivele, conform regulilor expuse mai jos.

  • Dreptul de retragere dintr-un contract încheiat la distanță nu se aplică vânzării de produse alimentare sigilate care nu sunt adecvate returnării din motive de sănătate sau igienă și al căror ambalaj a fost deschis după livrare;
  • Vânzarea de înregistrări audio sau video sigilate sau de software de calculator sigilat, al căror ambalaj a fost deschis după livrare
  • Vânzarea de ziare, periodice sau reviste, cu excepția contractelor de abonament.
  • Puteți anula contractul de vânzare a Bunurilor în Magazin în termen de 14 zile de la primirea Bunurilor.

Vă puteți exercita dreptul de retragere din contract după cum urmează:

  • notificați-ne decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract prin e-mail la info@remacaffe.com sau în scris la adresa Magazinului;

VIII. RENUNȚAREA LA ACORDUL DE VANZARE DE BUNURI

  1. În cazul în care decideți să vă retrageți din contractul de vânzare a mărfurilor:
  • Sunteți obligat să acoperiți costurile de trimitere a bunurilor către noi legate de refuz.
  • Vă vom rambursa fondurile imediat, dar nu mai târziu de 14 zile după ce primim extrasul dvs. de anulare. De asemenea, rambursăm taxele de livrare și remiterea dacă returnați toate articolele achiziționate într-o singură comandă. Este posibil să amânăm rambursarea până când primim articolul returnat sau documentul de expediere.
  • Rambursările vor fi efectuate folosind aceeași metodă utilizată pentru plată, cu excepția cazului în care sunteți de acord cu o altă metodă. În orice caz, nu vei fi împovărat cu costuri suplimentare.
  • Conform legii, sunteți responsabil pentru orice reducere a valorii bunurilor returnate cauzată de utilizarea acestora în alt mod decât cel necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcțiilor acestora.

IX. OPȚIUNI DE RETURNARE

  1. In cazul in care valoarea bunurilor achizitionate de dvs. depaseste pragul de retur gratuit (tinand cont de reducerile si promotiile aplicate), puteti folosi optiunea retururilor gratuite la anularea contractului. Metoda de utilizare și pragul pentru returnări gratuite sunt descrise pe pagina „Retururi”.
  2. Nu puteți utiliza opțiunea de retur gratuit - aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare a mărfurilor în termen de 30 de zile de la primirea acestora, acoperind costurile returului.

X. INFORMAȚII PRIVIND SERVICIILE FURNIZATE ELECTRONIC

  1. Prin magazinul www.remacaffe.com oferim următoarele servicii electronic:

a) Posibilitatea încheierii de contracte pentru vânzarea online de bunuri.

  1. Aveți dreptul de a vă retrage din contractele încheiate de vânzare a mărfurilor conform prevederilor relevante ale legii și acestor Termeni și Condiții Generale.
  2. În cazul refuzului serviciului de menținere a contului de magazin sau de participare la programul de fidelitate, aveți dreptul să faceți acest lucru în termen de 30 de zile de la crearea contului informându-ne la info @remacaffe.com .

XI. PROGRAM DE FIDEALITATE

  1. După înregistrarea contului în magazin, poți folosi un punct premium în cadrul programului de fidelitate implementat de REMACAFFE . Prima este sub forma unei reduceri la valoarea cumpărăturilor efectuate și nu poate fi schimbată în numerar.
  2. Bonusul poate fi folosit pentru cumpărături doar în magazin și se percepe pe valoarea achizițiilor efectuate, rotunjită la cel mai apropiat BGN.
  3. Prima nu poate reduce prețul produsului cu mai mult de 50% din prețul inițial.
  4. În cazul returnării unui produs, prima utilizată va fi rambursată în contul dumneavoastră.

XII. PREVENIREA FRAUDELOR

  1. REMACAFFE își rezervă dreptul de a refuza acceptarea unei comenzi sau de a bloca un cont în cazul unei încălcări materiale a regulilor de utilizare a magazinului.
  2. Vă vom notifica prin e-mail orice suspendare a contului și vă vom oferi posibilitatea de a vă prezenta cazul.

XIII. DISPOZIȚII FINALE

  1. Înainte de a încheia un contract de vânzare de bunuri, vă rugăm să vă familiarizați cu Termenii și condițiile generale.
  2. Legislația bulgară se aplică vânzării de mărfuri în magazin.
  3. Modificările aduse Termenilor și Condițiilor Generale se vor aplica contractelor încheiate după intrarea lor în vigoare.