Refund policy

ПРАВИЛА НА САЙТА WWW.REMACAFFE.COM

I. РЕКЛАМАЦИИ НА СТОКИТЕ

  1. В Магазина се продават изключително нови и оригинални Стоки. REMACAFFE отговаря за несъответствие на Стоките с договора, съществуващо към момента на доставка на Стоките и открито в рамките на действащите в тази област разпоредби.
  2. Ако смятате, че закупената от Вас Стока не съответства на договора, можете да подадете рекламация съгласно съответните разпоредби на закона и разпоредбите, съдържащи се в Общите условия.
  3. Рекламацията можете да подадете по следния начин:
  • изпратете ни рекламираната Стока с писмено описание на дефекта - можете да се възползвате от предоставения от нас формуляр за рекламация, изтеглен от страницата на Магазина, но това не е задължително
  • изпратете рекламацията с препоръчано писмо или друга форма на изпращане на адрес: гр. Пловдив, ул. Мостова 3
  • Ще получите информация за начина на разглеждане на рекламацията Ви в рамките на 14 дни след получаване на рекламираната от Вас Стока.

4. Съгласно съответните разпоредби на закона, в случай че Стоките са закупени от Вас, с подаване на рекламацията придобивате право:

  • да поискате намаляване на цената (с посочване, до каква сума) или да се откажете от договора, ако дефектът е съществен. В такъв случай можем незабавно и без излишни неудобства за Вас да заменим рекламираната Стока с нова или да отстраним дефекта и по този начин да уредим рекламацията Ви;
  • да поискате замяна на Стоката със свободна от дефекти или отстраняване на дефекта. В такъв случай можем незабавно и без излишни неудобства за Вас да заменим дефектната Стока с нова (при искане за замяна) или да я поправим (при искане за поправяне).Ако както поправянето, така и замяната са невъзможни или изискват прекомерни разноски, можем да се откажем от привеждане на Стоката в съответствие с договора по избрания от Вас начин, т.е. чрез поправяне или ремонт. В такъв случай имате право на отказ от договора или на намаляване на цената.
  1. При неуважение на рекламацията, ще Ви върнем Стоката заедно със становище относно неоснователността на рекламацията.
  2. При приемане на пратката обърнете внимание дали тя не е повредена. Ако установите повреда на пратката, поискайте от превозвача или от лицето, издаващо Ви Стоката в пункта за получаване, да състави протокол за повреда на пратката.
  3. Извънсъдебни начини за решаване на спорове:
  • Ако закупувате Стоките като потребител, имате право да се възползвате от извънсъдебния начин за разглеждане на спорове и търсене на претенции чрез платформата ODR (Online Dispute Resolution), съгласно Регламент (ЕС) № 524/2013 на Европейския парламент и на Съвета от 21 май 2013 година относно онлайн решаване на потребителски спорове.
  • Платформата ODR е интерактивен инструмент, предоставен на потребителите от Европейския Съюз, посредством който можете да подадете жалба.

 

II. ВРЪЩАНЕ НА СТОКИТЕ - ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА ЗА ПРОДАЖБА

Ако закупувате Стоките като потребител, имате право да се откажете от сключения договор за продажба без да посочвате причините, по правилата, определени по-долу.

  • Право на отказ от договора, сключен от разстояние, не се полага за продажба на запечатани хранителни стоки, които не са пригодни за връщане по съображения за здравеопазване или хигиена и чиято опаковка е била отворена след доставката;
  • Продажба на запечатани звукови или видеозаписи, или запечатан компютърен софтуер, чиято опаковка е била отворена след доставката
  • Продажба на вестници, периодични издания или списания с изключение на договори за абонамент.
  • Можете да се откажете от договора за продажба на Стоките в Магазина в рамките на 14 дни след получаване на Стоките.

Можете да се възползвате от правото си на отказ от договора по следния начин:

  • съобщете ни за решението си за отказ от договора по електронна поща на адрес: info@remacaffe.com или писмено на адресa на Магазина;

 

III. ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА ЗА ПРОДАЖБА НА СТОКИ

  1. В случай че решите да се откажете от договора за продажба на стоки:
  • Вие сте задължени да покриете разноските по изпращане на стоката до нас, свързана с отказа.
  • Ще Ви върнем получените от Вас средства незабавно, но не по-късно от 14 дни след като получим Вашата декларация за отказ. Възстановяваме и разноските по доставка и паричния превод, ако връщате всички стоки, закупени в рамките на една поръчка. Можем да забавим връщането на средствата Ви докато получим върнатата стока или документ за изпращане.
  • Възстановяването на средствата ще се извърши по същия метод, използван за плащане, освен ако не се съгласите с друг метод. Във всеки случай няма да бъдете обременени с допълнителни разноски.
  • Според закона, Вие носите отговорност за намаление на стойността на върнатите стоки, настъпило от използването им по начин, различен от необходимия за установяване на тяхната природа, характеристики и функции.

IV. ОПЦИИ ЗА ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ

  1. Ако стойността на закупените от Вас стоки надвишава прага за безплатно връщане (взимайки предвид приложените отстъпки и промоции), можете да използвате опцията за безплатно връщане при отказ от договора. Начинът на ползване и прагът за безплатно връщане са описани на страницата „Връщане“.
  2. Възможно е да не използвате опцията за безплатно връщане – имате право да се откажете от договора за продажба на стоки в рамките на 30 дни след получаването им, като покриете разходите за връщането.